BRATISLAVA – Objednali ste si tovar, no zásielku ste si napokon nevyzdvihli? Môže vám následne prísť výzva na zaplatenie skladného či ďalších nákladov. Česká spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje na prípady, v ktorých ľudia dostávajú výzvy od spoločnosti DEBTCOLLECT.NET, Ltd. Ešte pred úhradou však odporúča overiť si, či požadovaná suma vôbec zodpovedá skutočnému priebehu objednávky.
DTest sa podľa vlastných slov opakovane stretáva so spotrebiteľmi, ktorým prišla výzva na zaplatenie sumy za údajne nevyzdvihnutú zásielku. Prvým krokom by podľa organizácie malo byť overenie, prečo od človeka peniaze požadujú a či na ne vôbec existuje nárok.
Ak podnikateľ žiada zaplatenie skladného za objednaný a nevyzdvihnutý tovar, spotrebiteľ by si mal najskôr overiť, či objednávka skutočne vznikla a čo sa s tovarom následne stalo. Ideálne je podľa dTestu obrátiť sa priamo na predajcu. Nie vždy je to však možné. Organizácia sa stretla aj s prípadmi, keď e-shop, na ktorom mala byť objednávka vytvorená, už neexistoval.
V takom prípade odporúča prehľadať vlastné záznamy. Skontrolujte e-mailovú schránku a SMS správy a podľa čísla zásielky prípadne aj jej históriu u prepravcu. Pomôcť môže aj kontrola bankového účtu, či z neho bola objednávka zaplatená. Pozor si treba dať aj na situáciu, keď človek zásielku v skutočnosti prevzal.
Nevyzdvihnutie balíka neznamená automatické odstúpenie
DTest zároveň pripomína, že samotné nevyzdvihnutie objednaného tovaru sa nepovažuje za odstúpenie od zmluvy. Ak si spotrebiteľ tovar objednal, musí ho podľa organizácie prevziať a zaplatiť, prípadne včas od zmluvy odstúpiť. Odstúpenie pritom musí byť jednoznačné.
Spotrebiteľ môže napríklad využiť formulár na odstúpenie od zmluvy na stránke predajcu alebo mu poslať e-mail či list, v ktorom jasne uvedie, že od zmluvy odstupuje v rámci 14-dňovej lehoty.
Ak si človek zásielku skutočne objednal, nevyzdvihol ju a zároveň od zmluvy neodstúpil, podnikateľ od neho môže podľa dTestu za určitých okolností požadovať skladné. Jeho výška by však mala byť primeraná. Otázniky podľa organizácie vyvolávajú najmä požiadavky na úhradu nákladov za právne služby. Z dokumentov, ktoré dTest dostal od spotrebiteľov, vyplýva, že tieto náklady môžu tvoriť približne 80 percent z požadovanej sumy.
Pozor na výzvy od Debtcollect
Podľa dTestu je spoločnosť Debtcollect zastúpená advokátskou kanceláriou a má od predajcu postúpenú pohľadávku na náhradu škody, ktorá mala vzniknúť v súvislosti s nevyzdvihnutím a nezaplatením objednávky. DTest však upozorňuje, že pri nákladoch na právne služby treba skúmať, či takýto nárok vôbec vznikol a či boli náklady na jeho vymáhanie v konkrétnom prípade účelne vynaložené.
Ak spotrebiteľ pred postúpením prípadu spoločnosti Debtcollect vôbec nebol vyzvaný na zaplatenie údajného dlhu, podľa dTestu je namieste preveriť, či sú následné náklady na jeho vymáhanie dôvodné. Organizácia preto považuje požiadavku na úhradu nákladov právnych služieb v takýchto prípadoch za spornú.
Ďalším problémom môže byť premlčanie. DTest upozorňuje, že niektoré pohľadávky môžu byť staršie ako tri roky. Ak ide o premlčaný dlh, spotrebiteľ by mal podľa organizácie spoločnosť na túto skutočnosť upozorniť a namietnuť premlčanie.
DTest preto spotrebiteľom odporúča, aby požadovanú sumu neuhrádzali automaticky len na základe doručenej výzvy. Najskôr by si mali overiť, či objednávka skutočne vznikla, či bola zásielka doručená alebo nevyzdvihnutá a aké konkrétne náklady od nich spoločnosť požaduje.
