Šokujúce zmeny v Airbnb: Hostia už nemusia robiť TOTO! Veď si za to platia

Umyť riad, vyzliecť posteľnú bielizeň, zapnúť práčku a vyniesť odpadky. Aj takéto úlohy museli niektorí cestovatelia splniť pred odchodom z ubytovania rezervovaného cez Airbnb. Spoločnosť teraz mení pravidlá a stanovuje jasnejšie hranice toho, čo môžu prenajímatelia od svojich hostí požadovať. Od 20. novembra 2026 už spravidla nebudú môcť vyžadovať činnosti, ktoré zaberajú veľa času alebo bežne patria upratovacej službe. Novinka sa bude vzťahovať na rezervácie vytvorené od uvedeného dátumu.

Koniec umývania riadu a vyzliekania postelí

Airbnb oznámilo zmeny 20. októbra prostredníctvom svojho oficiálneho centra pre hostiteľov. Ich cieľom je zjednodušiť domové pravidlá a zabrániť situáciám, keď hostia až pred odchodom zistia, že musia vykonať množstvo domácich prác.

Podľa nových pravidiel už prenajímatelia spravidla nemôžu požadovať, aby hostia umyli riad a odložili ho do skriniek, vyzliekli posteľnú bielizeň alebo zapli práčku. Obmedzenie sa týka aj povinnosti odnášať odpad mimo ubytovacieho zariadenia. Neznamená to však, že hostia nemusia urobiť vôbec nič. Prenajímateľ ich stále môže požiadať, aby použitý riad vložili do drezu, zhromaždili uteráky alebo roztriedili odpad do určených nádob v interiéri.

„Od hostí by sa nemalo požadovať, aby umývali a odkladali riad, ale môžete ich požiadať, aby použitý riad vložili do drezu,“ vysvetľuje spoločnosť v oficiálnom oznámení Airbnb. Podobný princíp platí aj pri posteľnej bielizni. Hostiteľ môže požiadať o zhromaždenie použitých uterákov, nemal by však vyžadovať vyzliekanie postelí ani spustenie prania.

Zaplatili za upratovanie, no museli upratovať sami

Zmeny reagujú na sťažnosti cestovateľov, ktorým prekážali rozsiahle zoznamy povinností pred odchodom. Niektorí hostia upozorňovali, že napriek zaplatenému poplatku za upratovanie museli sami vykonať množstvo činností, ktoré by podľa nich mala zabezpečovať upratovacia služba.

Airbnb preto stanovilo, že požiadavky hostiteľov musia byť primerané a nemajú zahŕňať práce, ktoré si vyžadujú značné úsilie alebo čas. „Domové pravidlá pomáhajú hosťom pochopiť očakávania hostiteľov, ale od našej komunity sme počuli, že môžu byť nejasné, zaťažujúce a ťažko zvládnuteľné,“ uviedla spoločnosť vo vyjadrení pre Euronews.

Platforma preto upravila aj spôsob zobrazovania pravidiel. Hostia ich majú nájsť prehľadnejšie už pri výbere ubytovania, aby sa mohli rozhodnúť ešte pred rezerváciou. Prenajímatelia zároveň nesmú pridávať nové povinnosti až po rezervácii, napríklad prostredníctvom súkromných správ alebo oznamov umiestnených priamo v apartmáne.

Ani klimatizáciu nemôžu svojvoľne zakazovať

Nové pravidlá sa netýkajú iba upratovania. Airbnb upravuje aj podmienky používania vybavenia, ktoré prenajímateľ uvádza v ponuke ubytovania. Ak je napríklad súčasťou ponuky klimatizácia, hostiteľ nemôže od hostí požadovať, aby ju počas pobytu nepoužívali. Môže ich však požiadať, aby ju pri odchode vypli.

Podobne nemôže svojvoľne obmedzovať prístup k ďalšiemu vybaveniu, ktoré bolo uvedené v ponuke. Povinné poplatky za takéto vybavenie musia byť zahrnuté v cene zobrazenej pri rezervácii. Osobitne možno uvádzať iba poplatky za voliteľné doplnkové služby.

Airbnb zároveň zavádza sedem štandardných kategórií domových pravidiel. Týkajú sa maximálneho počtu ubytovaných osôb, nočného pokoja, organizovania podujatí, domácich zvierat, fajčenia, komerčného fotografovania a uzamykania ubytovania pri odchode. Hostitelia môžu pridať aj ďalšie požiadavky, musia však byť primerané a v súlade s pravidlami platformy.

Niektorí prenajímatelia sa búria

Zmeny vyvolali medzi hostiteľmi rozdielne reakcie. Niektorí upozorňujú, že ak hostia nebudú musieť umývať riad alebo vykonávať ďalšie upratovacie činnosti, príprava apartmánu pre ďalších návštevníkov môže trvať dlhšie. Ako informoval technologický portál The Verge, časť hostiteľov nové pravidlá kritizuje. Obávajú sa najmä toho, že upratovacie služby budú musieť zvládnuť viac práce v obmedzenom čase medzi jednotlivými rezerváciami.

Na druhej strane viacerí cestovatelia zmeny vítajú. Podľa nich by bežné upratovanie malo byť súčasťou služby, za ktorú platia, a nie ďalšou povinnosťou na konci dovolenky. Airbnb však zdôrazňuje, že nechce zrušiť všetky povinnosti hostí. Cieľom je odlíšiť primerané požiadavky na poriadok od práce, ktorú má zabezpečiť upratovacia služba.

Za nadmerný neporiadok môžu stále zaplatiť

Nové pravidlá neznamenajú, že hostia môžu zanechať ubytovanie v akomkoľvek stave. Naďalej musia rešpektovať domové pravidlá, správať sa ohľaduplne a predísť nadmernému znečisteniu alebo poškodeniu zariadenia. Podľa oficiálnych zásad Airbnb pre hostí by mali návštevníci zanechať ubytovanie v stave, ktorý si nevyžaduje mimoriadne alebo hĺbkové čistenie.

Za problém sa môže považovať napríklad riad so zvyškami jedla ponechaný tak dlho, že začne plesnivieť, výrazne znečistený koberec alebo škvrny spôsobené domácimi zvieratami. Hostia sú tiež povinní ukladať odpad do určených nádob a informovať prenajímateľa o prípadných škodách.

Hostiteľ však nemôže účtovať osobitný poplatok alebo pokutu iba preto, že hosť nesplnil konkrétnu upratovaciu úlohu. Stále môže hodnotiť čistotu ubytovania a v odôvodnených prípadoch žiadať náhradu škody alebo nákladov na mimoriadne čistenie. Poplatok za upratovanie má podľa Airbnb pokrývať štandardné činnosti medzi jednotlivými pobytmi, napríklad pranie posteľnej bielizne či vysávanie.

Výnimky zostávajú možné

Spoločnosť pripúšťa, že niektoré ubytovania môžu mať osobitné podmienky, ktoré odôvodňujú ďalšie požiadavky. Pri ich posudzovaní preto zohľadní typ ubytovania, charakter pobytu aj miestne okolnosti. Ako príklad uvádza oblasti s výskytom medveďov, kde môže byť potrebné ukladať odpad do špeciálnych nádob chránených pred zvieratami. Výnimku môžu odôvodniť aj miestne obmedzenia spotreby vody počas sucha.

Ak hostiteľ uvedie požiadavku, ktorá odporuje novým pravidlám, Airbnb ho na problém upozorní a umožní mu vykonať nápravu alebo sa proti rozhodnutiu odvolať. Ak nedostatky neodstráni, môže sa pri jeho ponuke objaviť upozornenie na neprimerané požiadavky. V závažnejších prípadoch môže platforma znížiť viditeľnosť ubytovania vo výsledkoch vyhľadávania alebo pristúpiť k ďalším opatreniam.

Čo sa zmení pre slovenských dovolenkárov?

Nové pravidlá sa budú týkať aj Slovákov, ktorí si cez Airbnb rezervujú apartmány alebo dovolenkové domy doma či v zahraničí. Rozhodujúci je dátum vytvorenia rezervácie. Pravidlá začnú platiť pre rezervácie uskutočnené 20. novembra 2026 alebo neskôr. Ak si teda cestovateľ rezervoval ubytovanie ešte pred týmto dátumom, nové podmienky sa na jeho rezerváciu automaticky nevzťahujú, aj keby sa samotný pobyt uskutočnil až neskôr.

Pred potvrdením rezervácie sa preto oplatí skontrolovať domové pravidlá a prípadné dodatočné požiadavky hostiteľa. Airbnb ich má po novom zobrazovať prehľadnejšie, aby hostia vopred vedeli, čo sa od nich očakáva.

Zmena tak prinesie jednoduchší odchod z ubytovania, nie však koniec zodpovednosti za poriadok. Hostia už spravidla nebudú musieť vykonávať prácu upratovacej služby, stále však budú povinní správať sa k prenajatému bývaniu ohľaduplne.