KONIEC samoobslužných pokladní? Zákazníkov hnevajú, problémom sú aj krádeže! Obchody menia taktiku

Ešte pred niekoľkými rokmi sa zdalo, že samoobslužné pokladne budú neoddeliteľnou súčasťou budúcnosti maloobchodu. Obchodom mali pomôcť znížiť náklady na personál a zákazníkom umožniť rýchlejšie dokončenie nákupu. Dnes sa však ukazuje, že toto riešenie má aj svoje slabé stránky.

Ako upozornil poľský portál Onet, podľa prieskumu spoločnosti Toast medzi 340 malými a stredne veľkými maloobchodníkmi vo Veľkej Británii využíva samoobslužné pokladne 36 percent opýtaných firiem. O rok skôr to bolo 43 percent. Neznamená to, že obchody hromadne odmietajú moderné technológie. Až tri štvrtiny respondentov deklarovali, že plánujú ďalej investovať do digitálnych riešení vrátane umelej inteligencie. Práve samoobslužné pokladne však zjavne nenaplnili všetky očakávania.

Zákazníkom prekáža práca navyše aj kontroly

Výhrady voči samoobslužným pokladniam sa pravidelne objavujú aj na sociálnych sieťach. Niektorým ľuďom prekáža, že si musia tovar sami skenovať a baliť, hoci tieto úlohy predtým zabezpečoval personál obchodu. Ďalších rozčuľuje situácia, keď po samostatnom nablokovaní nákupu musia pri odchode ešte ukazovať účtenku zamestnancovi. Poukazujú pritom na paradox: obchod im zverí úlohy pokladníka, no následne kontroluje, či ich vykonali správne.

Nespokojnosť vyvoláva aj pocit, že zákazníkov personál alebo kamerové systémy neustále sledujú. Niektorí preto uprednostňujú klasické pokladne, pri ktorých sa o spracovanie nákupu stará zamestnanec. Samoobslužné pokladne majú aj svojich priaznivcov. Pre mnohých zákazníkov je ich hlavnou výhodou možnosť vyhnúť sa dlhému čakaniu v rade. Iní oceňujú, že pri platení nemusia komunikovať s ďalšími ľuďmi.

Časť spotrebiteľov zároveň uprednostňuje tradičné pokladne aj preto, že chce podporiť zachovanie pracovných miest v obchodoch. Obávajú sa, že automatizácia môže postupne nahradiť časť pracovných povinností pokladníkov a pokladníčok.

Krádeže a finančné straty

Nespokojnosť zákazníkov však nie je jediným problémom. Obchodníci musia riešiť aj straty spôsobené krádežami a neúmyselnými chybami pri skenovaní tovaru. Správa organizácie ECR Retail Loss podľa Onetu poukázala na to, že potravinové obchody po zavedení samoobslužných pokladní zaznamenali v priemere 22-percentný nárast takýchto strát. Prevádzky vybavené samoobslužnými pokladňami mali zároveň v priemere o 33 percent vyššie straty než obchody, ktoré ich nepoužívali.

Niektoré veľké obchodné reťazce preto začali možnosti samoobslužného platenia obmedzovať. Americký Target zaviedol pri týchto pokladniach limit desiatich položiek na nákup, zatiaľ čo Walmart testoval vo vybraných predajniach hranicu 15 kusov tovaru. Niektoré firmy sa rozhodli časť samoobslužných stanovíšť úplne odstrániť. Samoobslužné pokladne tak z obchodov nemusia zmiznúť úplne. Príklady z trhu však naznačujú, že obchodníci prehodnocujú, kde a v akej podobe sa im toto riešenie skutočne oplatí.