BRATISLAVA - Polícia vyšetruje okolnosti incidentu, ku ktorému malo dôjsť 19. septembra večer vo vozidle taxislužby v Bratislave. Podľa polície však nešlo o únos, ako sa klientka taxislužby domnievala, ale o nedorozumenie pre jazykovú bariéru. Prípadom sa však naďalej zaoberá. Informuje o tom na sociálnej sieti.
„Polícia ubezpečuje verejnosť, že nejde o nebezpečný alebo úmyselný čin. Prípad je aj naďalej predmetom preverovania a polícia koná, aby boli okolnosti náležite objasnené,“ odkazuje polícia. Žena sa chcela taxíkom dopraviť z jedného z obchodných centier na Račiansku ulicu. Počas jazdy mal však vodič opakovane odbočiť iným smerom ako očakávala. Keďže sa jej jeho správanie nepozdávalo, z vozidla na jednej z križovatiek v Petržalke vystúpila a udalosť oznámila na polícii.
Boli vykonané všetky potrebné úkony
Polícia deklaruje, že na základe oznámenia o podozrení zo spáchania trestného činu obmedzovania osobnej slobody boli vykonané všetky potrebné úkony. Vypočutá bola žena aj vodič, občan cudzej štátnej príslušnosti. Podľa polície nebolo doteraz preukázané, že by vodič konal úmyselne alebo s cieľom poškodiť cestujúcu. „Všetky dostupné informácie naznačujú, že v tomto prípade išlo o nedorozumenie spôsobené jazykovou bariérou, ktorej dôsledkom bolo nesprávne použitie navigácie a následne vyvolané obavy oznamovateľky,“ podotýka polícia.
Vyjadrenie spoločnosti Bolt
"Predovšetkým nás veľmi mrzí, že celá situácia vôbec nastala, a chápeme, že musela byť pre obe strany veľmi stresujúca. Sme radi, že vyšetrovanie polície potvrdilo to, čo od začiatku ukazovali aj naše dáta a systémové informácie – teda, že išlo o technický problém a nedorozumenie. Napriek tomu by sa však počas jazdy nikto nemal cítiť ohrozený a podobné prípady berieme veľmi vážne," uviedla v reakcii spoločnosť.
"Vykonali sme opakovanú kontrolu a preverenie všetkých dostupných údajov, vrátane komunikácie medzi cestujúcou a našou zákazníckou podporou – písomnej aj hlasovej – ako aj záznamov o samotnej jazde. Na základe našich zistení bola komunikácia od samého začiatku vecná a konštruktívna a odpovede zákazníckej podpory boli relevantné, zamerané na riešenie situácie a ponúkali realistické a praktické kroky vychádzajúce zo správ, ktoré od cestujúcej dostala. V rámci tohto preskúmania sme sa znovu zaoberali aj nahlásenou stratou GPS signálu, ku ktorej došlo na zariadení vodiča. Dáta z platformy túto skutočnosť jednoznačne potvrdzujú
Nasledujúci deň, po tom, čo cestujúca poskytla podrobnejší opis situácie, vďaka ktorému sme získali jasnejšiu predstavu o priebehu udalostí, Bolt prípad eskaloval a proaktívne cestujúcu kontaktoval, aby sa uistil, že je v poriadku, a odporučil jej, aby v prípade akýchkoľvek obáv kontaktovala políciu. Zároveň sme ponúkli plnú súčinnosť a podporu v prípade, že by si orgány vyžiadali ďalšie informácie," doplnil PR Manager pre Bolt Jan Huk.
