Skúsená operátorka tiesňovej linky Jordan (Halle Berry) má prácu, ktorá nie je pre slabé povahy: tvárou v tvár nešťastiu zachraňuje životy ľudí, ktorí sa ocitli v nebezpečnej situácii. Ale keď jeden rozrušený telefonát mladej ženy, ktorá sa pokúša nahlásiť neznámeho útočníka, skončí tragicky, Jordan sa úplne zrúti svet.
Prehodnocuje svoj život a premýšľa o tom, či nešlo o jej posledný krízový telefonát. Premýšľa o tom, či by nebolo vhodnejšie počúvnuť dobre mienenú radu svojho priateľa (Morris Chestnut) - začať sa venovať niečomu trochu inému, užívať si života a učiť druhých, ako by mali toto náročné povolanie správne vykonávať.
Nedokáže však svoju prácu opustiť úplne. Keď tínedžerka Casey (Abigail Breslin) skončí spútaná v kufri auta sériového vraha (Michael Eklund), podarí sa jej vytočiť číslo tiesňovej linky. Jordan, ktorá zaúča skupinu nových pracovníkov v obrovskom call centre, si toto volanie o pomoc zhodou okolností vypočuje. Keďže podobné situácie dokonale pozná a takých telefonátov prevzala stovky, okamžite zistí, že toto už raz zažila a človeka, ktorý uniesol Casey, už v minulosti stretla.
A tak Jordan môže urobiť iba jediné: začať konať na vlastnú päsť a prekonať pri tom sama seba. Za pomoci Casey, musí sama vystopovať vraha a zabrániť mu, aby na jeho zoznam pribudli ďalšie obete.
