MIMORIADNE Globálny výpadok Microsoftu: Maily stále nefungujú!

Problémy sa začali vo štvrtok 12. novembra, keď používatelia postupne strácali prístup k službám Microsoft 365. Najvýraznejšie sa výpadok prejavil pri elektronickej pošte. Ľudia sa nedokázali prihlásiť do Outlooku, otvoriť svoje schránky alebo odosielať a prijímať správy. Niektorým sa aplikácia síce spustila, no jej obsah sa nenačítaval, ďalší hlásili výrazné oneskorenie doručovania e-mailov.

Rozsah problémov ukázali aj údaje monitorovacej služby Downdetector. Podľa agentúry Reuters zaznamenala v Spojených štátoch na vrchole výpadku viac ako 130-tisíc hlásení týkajúcich sa Outlooku. Ďalšie tisíce používateľov nahlasovali problémy s Microsoft 365 a aplikáciou Teams. Tieto čísla však nepredstavujú presný počet zasiahnutých ľudí, ale počet hlásení, ktoré používatelia odoslali na monitorovací portál.

Výpadok sa neobmedzil iba na Spojené štáty. Ťažkosti sa objavili aj v Austrálii, Japonsku či Indii, kde sa problémy prejavili v čase, keď sa už začínal nový pracovný deň. Spoločnosť Microsoft potvrdila, že narušenie prevádzky môže zasiahnuť používateľov vo viacerých regiónoch bez ohľadu na ich geografickú polohu.

Opravy zatiaľ nezabrali tak, ako Microsoft očakával

Technici spoločnosti najskôr zistili, že časť serverovej infraštruktúry prestala správne reagovať na požiadavky používateľov. Prevádzka sa následne presmerovala na zostávajúce servery, ktoré sa dostali pod zvýšenú záťaž. Microsoft preto začal presúvať pripojenia na iné časti svojej globálnej siete a postupne obnovovať prevádzku postihnutých zariadení.

Ukázalo sa však, že situácia je komplikovanejšia. Niektoré servery po opätovnom spustení určitý čas fungovali, no po obnovení prevádzky sa opäť stávali nedostupnými. Spoločnosť preto začala upravovať smerovanie dát, obmedzovať vybrané typy požiadaviek a preverovať ďalšie možnosti stabilizácie infraštruktúry.

Najnovšia aktualizácia Microsoftu z piatka 13. novembra, zverejnená o 5.12 h stredoeurópskeho času, potvrdila, že hoci sa v niektorých regiónoch podarilo dosiahnuť čiastočné zlepšenie, prijaté opatrenia zatiaľ nepriniesli trvalé obnovenie služieb.

Spoločnosť uviedla, že pokračuje v úpravách sieťovej prevádzky, prerozdeľovaní požiadaviek a ďalších technických zásahoch. Zároveň preveruje, prečo sa servery pri určitom zaťažení opakovane stávajú nestabilnými. Presný čas úplného obnovenia prevádzky zatiaľ neoznámila.

Microsoft v jednom z posledných hlásení zároveň zdôraznil, že doterajšie vyšetrovanie neodhalilo žiadne známky úmyselnej škodlivej činnosti. Zatiaľ teda nič nenasvedčuje tomu, že by rozsiahly výpadok spôsobil kybernetický útok.

Outlook je najväčším problémom, Teams funguje len čiastočne

Hlavným zdrojom komplikácií je cloudová služba Exchange Online, na ktorej funguje elektronická pošta mnohých firiem, škôl a ďalších organizácií. Problémy sa môžu prejavovať pri používaní Outlooku v internetovom prehliadači, v počítačovej aplikácii aj na mobilných zariadeniach. Microsoft upozorňuje aj na možné oneskorenie doručovania správ.

Výpadok však ovplyvňuje aj ďalšie nástroje, ktoré sú s elektronickou poštou prepojené. Pri aplikácii Microsoft Teams môžu používatelia naraziť na problémy s kalendárom, plánovaním stretnutí, pozvánkami alebo úpravou naplánovaných schôdzok. Základné funkcie, ako sú četovanie, skupinová komunikácia a pripájanie sa k videohovorom, však podľa Microsoftu zostávajú vo väčšine prípadov dostupné.

Ťažkosti zaznamenali aj používatelia umelej inteligencie Microsoft 365 Copilot. Niektorým sa nedarí otvoriť čet, získať odpoveď alebo pracovať s údajmi z e-mailov, kalendára a firemných dokumentov. Problémy sa môžu prejavovať aj v aplikáciách Planner, To Do či v administrátorskom centre Microsoft 365.

Zasiahnuté sú tiež vybrané bezpečnostné funkcie Microsoft Defender, nástroje na správu firemných zariadení a niektoré služby pracujúce s údajmi z Exchange Online. Microsoft však upozorňuje, že rozsah výpadku sa líši podľa konkrétnej aplikácie a organizácie. Neznamená to teda, že všetky služby Microsoftu prestali fungovať úplne.

Výpadok zasiahol aj úrady a bezpečnostné zložky

Narušenie prevádzky sa dotklo aj organizácií, ktoré sa pri každodennej práci spoliehajú na cloudové služby Microsoftu. Agentúra Reuters informovala, že problémy zaznamenali používatelia v americkej Snemovni reprezentantov, kde sa technici snažili obnoviť dostupnosť pracovných nástrojov.

V Austrálii výpadok ovplyvnil viaceré vládne inštitúcie vrátane federálnej polície a spravodajskej služby. Komplikácie sa objavili aj v ďalších verejných organizáciách, ktoré museli dočasne obmedziť alebo zmeniť spôsob elektronickej komunikácie.

Austrálsky minister pre kybernetickú bezpečnosť Tony Burke uviedol, že podľa informácií od Microsoftu nič nenasvedčuje kybernetickému útoku. Situáciu prirovnal k technickým problémom, aké môžu vzniknúť po chybnej aktualizácii alebo zásahu do rozsiahlej digitálnej infraštruktúry.

Výpadok sa navyše nepriamo dotkol aj ďalších technologických spoločností. Problémy zaznamenali napríklad nástroje využívajúce prepojenie na služby Microsoft 365, vrátane konektorov spoločností OpenAI a Anthropic. Niektoré funkcie, ktoré potrebujú prístup k e-mailom alebo pracovným dokumentom uloženým v prostredí Microsoftu, tak nemuseli fungovať správne.

Čo robiť, ak vám stále nefunguje e-mail?

Ak sa používateľom ani v piatok ráno nedarí otvoriť Outlook alebo sa im nedoručujú pracovné správy, nemusí byť chyba v ich počítači, mobilnom telefóne ani internetovom pripojení. Microsoft oficiálne potvrdzuje pokračujúce problémy, ktoré sa môžu prejavovať rôznym spôsobom podľa regiónu a konkrétnej organizácie.

V prípade firemných účtov je vhodné overiť stav služieb Microsoft 365 alebo sa obrátiť na správcu informačných technológií. Ak je komunikácia naliehavá, dočasným riešením môže byť telefonát alebo iná nezávislá komunikačná aplikácia. Opakovaná zmena hesla či preinštalovanie Outlooku pritom nemusí pomôcť, pretože problém vzniká na strane serverovej infraštruktúry.

Microsoft pokračuje v technických zásahoch a postupne vyhodnocuje ich účinnosť. Hoci sa v niektorých oblastiach dostupnosť služieb čiastočne zlepšila, spoločnosť zatiaľ nepotvrdila úplné odstránenie výpadku. Pre množstvo ľudí, ktorí sú pri práci odkázaní na elektronickú poštu, tak piatkové ráno zostáva ďalšou skúškou trpezlivosti.