BRATISLAVA - Na internete dnes možno naraziť na množstvo ponúk, ktoré vyzerajú na prvý pohľad lákavo. Známe značky za zlomok bežnej ceny, stovky pozitívnych hodnotení či profesionálne pôsobiaci e-shop však ešte nemusia znamenať, že kupujete originálny výrobok.
Spotrebiteľská organizácia dTest upozorňuje, že falzifikáty sa netýkajú iba oblečenia a luxusného tovaru. Objaviť sa môžu aj pri elektronike, parfumoch či dokonca liekoch.
Falošný výrobok pritom nemusí byť vždy na prvý pohľad ľahko odhaliteľný. Pri elektronike môže ísť dokonca o originálne zariadenie, ktoré však bolo vyrobené pre iný trh. Spotrebiteľ môže napríklad po zapnutí telefónu naraziť na čínsky text „这个产品是为中国市场生产的。“ V preklade znamená „Tento výrobok bol vyrobený pre čínsky trh“. Takéto zariadenie nemusí byť plnohodnotne kompatibilné s európskymi sieťami, aplikáciami alebo používateľským prostredím.
Podozrivo nízka cena by mala byť varovaním
Pozor si treba dávať aj na samotnú ponuku. Ak e-shop láka zákazníkov heslami typu „NEVÁHAJTE, IBA DNES NAJNIŽŠIA CENA NA TRHU!!!“, môže ísť o nekalú obchodnú praktiku. Výrazne nižšia cena než u konkurencie zároveň patrí medzi signály, pri ktorých by mal spotrebiteľ spozornieť.
Pred nákupom je preto vhodné zistiť si, odkiaľ výrobok pochádza a kto ho predáva. Odborníci odporúčajú uprednostňovať oficiálne alebo overené e-shopy. Pri neznámom internetovom obchode je dôležité skontrolovať, či uvádza svoje obchodné meno, identifikačné údaje, kontaktné informácie a obchodné podmienky.
„Pred nákupom odporúčame overiť si, či e-shop transparentne uvádza obchodné meno, identifikačné údaje, kontakty a obchodné podmienky. Dôležité je tiež pozrieť si nezávislé recenzie od skutočných zákazníkov,“ upozorňuje Eduarda Hekšová, riaditeľka spotrebiteľskej organizácie dTest.
Recenzie nemusia byť skutočné
Samostatnou kapitolou sú hodnotenia zákazníkov. Ani stovky pozitívnych recenzií totiž nemusia automaticky dokazovať dôveryhodnosť predajcu. Podozrivé môže byť napríklad opakujúce sa alebo takmer identické znenie hodnotení, anonymné profily či fotografie, ktoré pôsobia umelo alebo boli zjavne prevzaté z iného zdroja.
Pri e-shope, ktorý sa prezentuje ako slovenský, môže byť varovným signálom aj množstvo recenzií podpísaných menami pôsobiacimi cudzojazyčne. Pred nákupom je preto lepšie hľadať hodnotenia aj mimo samotného internetového obchodu.
Pomôže obal, logo aj kvalita spracovania
Pri oblečení môže pravosť naznačiť aj samotné vyhotovenie výrobku. Pri drahšom značkovom kúsku by zákazník nemal nájsť množstvo voľne trčiacich nití, nekvalitné švy alebo materiál, ktorý pôsobí lacno.
Skontrolovať sa oplatí aj logo a ďalšie ochranné prvky. Dôležité je, aby boli správne umiestnené, vytlačené a použité v originálnom fonte. Pozornosť treba venovať tiež obalu.
„Originálny obal má často rôzne špecifické znaky a ochranné prvky, ktoré by potenciálne pri falzifikátoch mohli chýbať,“ vysvetľuje Hekšová.
Pri drahších výrobkoch môže pomôcť aj sériové číslo alebo QR kód. Prostredníctvom nich sa niekedy dá priamo u výrobcu overiť, či konkrétny produkt skutočne pochádza z jeho produkcie.
Falzifikát už dorazil? Spotrebiteľ má možnosti
Najlepším riešením je samozrejme podozrivému nákupu predísť. Ak však zákazník zistí, že mu namiesto originálneho výrobku dorazil falzifikát, nemusí byť bezmocný.
Ak tovar kupoval online ako súkromná osoba, môže od zmluvy odstúpiť do 14 dní od jeho doručenia, a to aj bez uvedenia dôvodu. Možnosti však existujú aj v prípade, že táto lehota už uplynula alebo kupujúci nevystupoval ako spotrebiteľ.
Pri dodaní falzifikátu totiž môže ísť o podstatné porušenie zmluvy. Takéto porušenie je charakterizované tým, že možno predpokladať, že druhá strana by zmluvu vôbec neuzavrela, keby o danom probléme vopred vedela.
„V prípade, keď predávajúci namiesto sľúbeného originálu dodal falšovanú vec, nemožno pochybovať o tom, že ide o podstatné porušenie zmluvy,“ uvádza Hekšová.
Ak spotrebiteľ od zmluvy platne odstúpi, nepotrebuje na to súhlas predávajúceho. Zmluva sa ruší od začiatku a obe strany si musia vrátiť to, čo na jej základe dostali. Kupujúci teda vracia tovar a predávajúci musí vrátiť zaplatenú kúpnu cenu.
