LONDÝN – Tešila sa na lacné outfity na dovolenku s kamarátkou na Ibize, namiesto toho ju pri rozbaľovaní zásielky čakalo poriadne nechutné prekvapenie. Trojnásobná mama Kate Greevy si práve natáčala svoj vôbec prvý módny „haul“, keď jej z nových šiat vypadli čierne tangá. Tvrdí, že boli zašpinené a dokonca na nich zostala hygienická vložka. Celú objednávku okamžite vrátila a prisahala, že v tomto e-shope už nenakúpi.
42-ročná Kate Greevy z britského Warwickshire sa chystala na trojdňový dievčenský výlet na Ibizu. Na dovolenku si preto objednala približne 12 lacných kúskov zo Shein. Keď zásielka dorazila, rozhodla sa poslúchnuť svoje deti a po prvý raz natočiť video, v ktorom predvedie svoj nákup.
Ako informoval britský denník The Sun, pred kamerou postupne rozbalovala oblečenie, až sa dostala k dlhým zeleným šatám za 17 libier, teda približne 20 eur. Keď ich zdvihla pred kameru, zo spodnej časti odevu náhle vypadol čierny predmet.
Myslela si, že k šatám dostala tangá
Kate najskôr zostala iba zmätená. Domnievala sa, že čierne nohavičky sú súčasťou objednaných šiat a obchod ich k nim pribalil automaticky.
„Myslela som si, že asi musia byť priesvitné,“ opísala svoju prvú reakciu. Keď sa však na spodnú bielizeň pozrela bližšie, prišiel šok. Podľa jej slov boli tangá zašpinené a bola na nich nalepená hygienická vložka.
Okamžite ich chcela vyhodiť. Odpor k nálezu bol taký veľký, že sa ich odmietala dotknúť holými rukami a na manipuláciu použila plastové vrecko.
Ľudia ju obvinili, že si to celé vymyslela
Keď sa zábery dostali na internet, nie všetci jej príbehu uverili. Objavili sa aj komentáre, podľa ktorých mohla Kate nohavičky do šiat vložiť sama, aby vytvorila virálne video.
Britka to odmietla. Tvrdí, že tangá ani nenosí a nemala dôvod celý incident predstierať. Navyše pripomenula, že išlo o jej vôbec prvé video tohto typu.
Sama predpokladá, že mohlo ísť o nepríjemnú chybu pri vrátení tovaru. Podľa jej teórie si predchádzajúca zákazníčka pri vyzliekaní šiat mohla nechtiac stiahnuť aj spodnú bielizeň a nevšimnúť si, že zostala zachytená v odeve.
Vrátila úplne všetko
Kate bola z nálezu natoľko znechutená, že si nechcela nechať nič z objednávky. Po vydezinfikovaní rúk zabalila všetky kúsky a poslala ich späť.
Mrzelo ju to najmä preto, že medzi oblečením našla aj šaty, ktoré sa jej veľmi páčili. Po nepríjemnom zážitku ich však už nedokázala nosiť.
Incident podľa nej poukazuje na nedostatočnú kontrolu vráteného oblečenia pred jeho ďalším predajom.
Pozornosť jej pritiahla aj možnosť, ktorú našla priamo pri riešení reklamácie. Tvrdí, že systém obsahoval kategóriu pre prípad, keď zákazník „nájde v balíku cudzí predmet“. Samotná existencia tejto možnosti však, samozrejme, nedokazuje, že podobné prípady sú bežné.
Shein sa žene ospravedlnil
K prípadu sa vyjadril aj samotný predajca. Shein uviedol, že chce svojim zákazníkom poskytovať kvalitné výrobky a pozitívnu skúsenosť s nakupovaním.
Spoločnosť zároveň potvrdila, že vrátené produkty, ktoré spĺňajú jej kvalitatívne štandardy, môžu byť opätovne zaradené do predaja. Cieľom má byť predĺženie životnosti oblečenia a obmedzenie zbytočného odpadu.
Po incidente však firma oznámila, že okamžite preverila príslušné procesy a sprísnila kontroly, aby sa podobná situácia neopakovala.
Shein zároveň Kate priamo kontaktoval, ospravedlnil sa jej za nepríjemnú skúsenosť a ponúkol jej vrátenie peňazí za celú objednávku.
Na ďalšiu objednávku už chuť nemá
Kate pripúšťa, že podľa nej pravdepodobne išlo o obyčajnú ľudskú chybu. Na jej rozhodnutí to však nič nemení.
Po tom, čo jej z nových šiat pred kamerou vypadla spodná bielizeň, ktorú považovala za použitú, stratila chuť zo Shein objednávať.
Dovolenku na Ibize si tak bude musieť užiť v iných outfitoch. A jej prvý pokus o módny „haul“ sa skončil spôsobom, aký by si pri zapnutí kamery zrejme nikdy nedokázala predstaviť.
