LONDÝN – Britská matka prišla o 18-ročného syna a namiesto plánovanej dovolenky musela začať pripravovať jeho pohreb. Keď požiadala leteckú spoločnosť Ryanair o vrátenie peňazí za nevyužité letenky, narazila na pravidlo, o ktorom dovtedy netušila. Odpoveď aerolínií ju zasiahla o to viac, že podľa nej o všetkom rozhodol jediný deň.
Namiesto dovolenky začala pripravovať pohreb
Štyridsaťpäťročná Tina McDermontová z britského Washingtonu v grófstve Tyne and Wear sa spolu s manželom tešila na krátky oddych v Španielsku. Na 30. augusta mali rezervovaný let z Newcastlu do Alicante a plánovali tam stráviť štyri dni.
Všetko sa však zmenilo 19. augusta. Ich syn Billy, ktorý len nedávno oslávil osemnáste narodeniny, tragicky zahynul pri nehode. Bližšie okolnosti nešťastia rodina nezverejnila.
Tina zrazu namiesto balenia kufrov riešila pohreb vlastného dieťaťa. Predstava, že by v takomto období odcestovala na dovolenku, pre ňu neprichádzala do úvahy.
„Billyho smrť bola obrovským šokom. Práve dovŕšil 18 rokov. Nedokázala by som odcestovať do zahraničia. Chcela som byť doma, obklopená svojou rodinou,“ povedala pre britské médiá.
Podľa denníka The Independent, ktorý priniesol jej výpoveď aj stanovisko leteckej spoločnosti, sa preto obrátila na zákaznícku podporu Ryanairu a požiadala o vrátenie 350 libier za letenky. Peniaze chcela použiť na pokrytie časti nákladov na synov pohreb.
Rozhodol jediný deň
Tina predpokladala, že pri takýchto okolnostiach nebude mať s vrátením peňazí problém.
Letecká spoločnosť od nej požadovala doklad o synovej smrti. Keď sa však pokúsila vyplniť príslušný formulár, narazila na prekážku.
Ryanair má totiž pre prípady úmrtia blízkeho príbuzného stanovenú desaťdňovú lehotu pred plánovaným odletom.
Billy zomrel 19. augusta. Jeho rodičia mali odletieť 30. augusta. Medzi oboma dátumami uplynulo jedenásť dní. Tina tak podmienku nesplnila o jediný deň.
„Keby zomrel o deň neskôr, peniaze by som dostala späť. Je to nechutné a malicherné,“ reagovala matka.
Podľa jej slov sa pritom ešte stále spamätávala zo synovej smrti a vybavovanie žiadosti jej situáciu iba sťažovalo.
Odkázali ju na poisťovňu
Keď sa jej nepodarilo dokončiť žiadosť prostredníctvom formulára, obrátila sa na zákaznícku podporu v aplikácii.
Tam jej podľa vlastných slov odporučili, aby na let jednoducho nenastúpila. Následne mala od spoločnosti získať potvrdenie, s ktorým by mohla požiadať o náhradu cestovnú poisťovňu.
Takýto postup ju rozhorčil. „Mala som pocit, že sa len zbavujú zodpovednosti,“ opísala svoju reakciu.
Matka zdôraznila, že synova smrť nebola niečím, čo mohla predvídať alebo ovplyvniť. Od aerolínií preto očakávala individuálny prístup.
„Bolo to ako facka. Každý prípad by mali posudzovať osobitne. Majú jednotné pravidlo, ale chýba mu ľudskosť,“ vyhlásila.
Tina zároveň pripomenula, že 350 libier predstavuje pre veľkú leteckú spoločnosť zanedbateľnú sumu, zatiaľ čo ona ju chcela využiť na synov pohreb. „Nejde o peniaze. Ide o princíp,“ povedala.
Ryanair trvá na svojich pravidlách
Letecká spoločnosť však svoje rozhodnutie obhajuje.
Podľa jej stanoviska môžu cestujúci v prípade úmrtia najbližšieho rodinného príslušníka požiadať o cestovný kredit, ak k úmrtiu dôjde najviac desať dní pred plánovaným odletom.
Keďže Billy zomrel jedenásť dní pred cestou, jeho matka podľa spoločnosti podmienky nesplnila.
Ryanair zároveň potvrdil, že žene poskytol dokumenty potrebné na podanie žiadosti v cestovnej poisťovni.
Dôležitý je pritom jeden rozdiel: ani pri splnení desaťdňovej lehoty spoločnosť automaticky nevracia peniaze na účet.
Podľa oficiálnych podmienok Ryanairu môže cestujúci požiadať o cestovný kredit v hodnote príslušnej rezervácie. Ak spoločnosť žiadosť schváli, kredit možno použiť na rezerváciu ďalších letov počas nasledujúcich 12 mesiacov. Za hotovosť ho vymeniť nemožno.
Pravidlo sa vzťahuje na úmrtie cestujúceho alebo najbližšieho rodinného príslušníka, konkrétne partnera, rodiča či dieťaťa. Žiadosť musí byť podaná ešte pred plánovaným dátumom odletu.
„Už s nimi nikdy nepoletím“
Tina teraz žiada, aby Ryanair svoje pravidlá prehodnotil a pri úmrtí blízkych príbuzných umožnil posudzovať mimoriadne okolnosti individuálne. „Mali by prejaviť trochu srdca a súcitu,“ odkázala spoločnosti.
Tvrdí, že skúsenosť s aerolíniami jej obdobie smútku ešte viac sťažila. Kým od ostatných ľudí, s ktorými pri vybavovaní pohrebu prišla do kontaktu, sa dočkala pochopenia, pri komunikácii s Ryanairom mala opačný pocit.
Rozhodla sa preto, že jeho služby už nebude využívať. „Už s nimi nikdy nepoletím,“ vyhlásila.
Či sa jej podarilo získať peniaze prostredníctvom cestovného poistenia, zatiaľ nie je známe.
