Koniec špinavým trikom na internete: Brusel si posvieti na e-shopy aj influencerov, hrozia im mastné pokuty!

Podpredsedníčka Európskej komisie Henna Virkkunenová a eurokomisár pre ochranu spotrebiteľov Michael McGrath upozornili na takzvané „dark patterns“ – teda dizajnové pasce, ktoré ľudí nútia k unáhleným nákupom. Brusel odhaduje, že nové pravidlá ušetria spotrebiteľom v EÚ až 13,7 miliardy eur ročne.

Medzi najvýraznejšie zmeny, ktoré návrh prináša, patria:

• Koniec falošnej naliehavosti: E-shopy už nebudú môcť klamať upozorneniami, že „zostávajú posledné tri kusy“ alebo že zľava vyprší o pár minút, ak to nie je pravda.
• Zákaz automatického pridávania do košíka: Obchodníci nesmú do objednávky potajomky pribaľovať doplnkový tovar či poistenie bez vedomia zákazníka.
• Transparentné ceny bez prekvapení: Pri rezervácii hotelov či nákupe vstupeniek musí byť konečná suma jasná od začiatku, bez postupného nabaľovania skrytých poplatkov či neprehľadného dynamického oceňovania.
• Jednoduché zrušenie predplatného: Odhlásenie z platenej služby musí byť rovnako jednoduché ako jej aktivácia.
• Právo na živého človeka: Pri riešení problémov so zákazníckym servisom budú mať ľudia zákonné právo spojiť sa so skutočným operátorom, nie iba s umelou inteligenciou (AI chatbotom).

Prísny bič na influencerov a ochrana detí v hrách

Reforma sa zameria aj na sociálne siete a herný priemysel. Influenceri budú musieť ešte prísnejšie a jasnejšie označovať každý komerčný obsah, aby sa platená reklama netvárila ako nezištné priateľské odporúčanie. Zároveň sa obmedzia cielené reklamy zneužívajúce citlivé údaje alebo mierené na maloletých.

Mimoriadne tvrdé pravidlá čakajú online hry pre deti. Komisia navrhuje zakázať takzvané loot boxy (platené virtuálne balíčky s náhodnými odmenami pripomínajúce hazard), ako aj mechanizmy pay-to-win a pay-to-progress, kde si hráči za reálne peniaze kupujú výhody či rýchlejší postup. Virtuálne meny v aplikáciách budú musieť byť u detí predvolene vypnuté a ich cena musí byť vždy prepočítaná na reálne eurá.

Európska komisia chce získať aj nové právomoci pri vyšetrovaní rozsiahlych porušení spotrebiteľských pravidiel, ktoré zasahujú zákazníkov naprieč členskými štátmi. V závažných prípadoch by mohla priamo vyšetrovať obchodníkov a ukladať im sankcie až do výšky šiestich percent ich celosvetového ročného obratu.

Komisia chce zároveň zlepšiť spoluprácu medzi národnými kontrolnými orgánmi a posilniť vymáhanie pravidiel voči obchodníkom z krajín mimo Európskej únie. Podľa odhadov Bruselu by nové opatrenia mohli spotrebiteľom priniesť úspory a ďalšie prínosy v hodnote až 13,7 miliardy eur ročne. Do tejto sumy sa započítavajú nielen finančné straty spôsobené nekalými praktikami, ale aj čas, ktorý ľudia pri ich riešení strácajú. Novú legislatívu musí ešte schváliť Európsky parlament a Rada EÚ zastupujúca členské štáty.