Muž otvoril v reštaurácii jedálny lístok a okamžite odišiel! TOTO ho vytočilo

Príjemný obed v reštaurácii sa môže skončiť sklamaním z jedla, pomalej obsluhy či vysokého účtu. Poľský tvorca internetového obsahu Maciej Krul však zažil niečo nezvyčajné. Z podniku odišiel ešte skôr, než si stihol objednať. Neodradili ho pritom ceny jedál ani ponuka kuchyne, ale jediná veta uvedená drobným písmom na konci jedálneho lístka. Keď si uvedomil, koľko by musel v skutočnosti zaplatiť, rozhodol sa, že svoje peniaze minie radšej inde.

Krul, ktorý na internete vystupuje pod prezývkou BlejtramTv, zverejnil fotografiu jedálneho lístka a opísal dôvod svojho odchodu. Jeho príspevok si všimli poľské médiá a vyvolal množstvo reakcií. O prípade informoval 14. októbra portál o2.pl, ktorý upozornil aj na to, že podobné poplatky sa v poľských reštauráciách zvyčajne spájajú predovšetkým s obsluhou väčších skupín hostí.

Jediná veta zmenila cenu celého obeda

Na prvý pohľad vyzeral jedálny lístok úplne obyčajne. Reštaurácia ponúkala napríklad cestoviny tagliatelle s krevetami, cesnakom, čili a parmezánom za 48 zlotých, teda približne 11 eur. V ponuke nechýbali ani dezerty. Za baskický cheesecake si podnik účtoval 24 zlotých, čokoládový fondán stál 26 zlotých a tri kopčeky remeselnej zmrzliny vyšli na 20 zlotých. Samotné ceny však Krula nijako zvlášť neprekvapili.

Problém objavil až na spodku poslednej strany jedálneho lístka. Nachádzala sa tam stručná informácia, podľa ktorej sa ku konečnému účtu automaticky pripočítava servisný poplatok vo výške 20 percent. Zákazník by tak za jedlo a nápoje nezaplatil iba sumu uvedenú pri jednotlivých položkách, ale ešte ďalšiu pätinu navyše.

Krulovi prekážala nielen výška príplatku, ale aj jeho umiestnenie. Upozornil, že hosť, ktorý si jedálny lístok neprečíta až do konca, môže túto informáciu ľahko prehliadnuť. Dodatočnú položku by si potom všimol až pri platení. Sám preto ocenil aspoň to, že sa o nej dozvedel ešte pred objednávkou.

„Nie som jeleň, ktorého môžu zdierať“

Svoj odchod z reštaurácie opísal Krul na sociálnych sieťach s poriadnou dávkou irónie. Podľa neho je lepšie odhaliť podobný príplatok vopred, než sa s ním nepríjemne prekvapený stretnúť až na účte. Majiteľov podniku pritom vôbec nešetril.

„Takto by to, moji milí, malo vyzerať. V jedálnom lístku je pekne uvedené, že majitelia reštaurácie sú chamtivci, takže hneď viem, že sa mám poďakovať a odísť,“ napísal podľa poľského portálu Onet. Pripomenul pritom svoju predchádzajúcu skúsenosť, keď sa o dodatočnom poplatku dozvedel až po zaplatení.

Následne si vypočítal, koľko by ho stál obed pre dvoch ľudí. Podľa jeho odhadu by za jedlo a nápoje zaplatil približne 150 zlotých, teda asi 35 eur. Po pripočítaní dvadsaťpercentného servisného poplatku by však konečný účet vzrástol o ďalších 30 zlotých, približne sedem eur.

„Musel by som zaplatiť ďalších tridsať zlotých len za to, aby mi niekto priniesol jedlo k stolu. Ďakujem pekne,“ poznamenal. Zároveň odmietol, že by jeho rozhodnutie súviselo s nedostatkom peňazí alebo neochotou zaplatiť za kvalitné jedlo. „Nie je to o tom, že si to nemôžem dovoliť alebo že som lakomec. Jednoducho nie som jeleň, ktorý sa nechá zdierať podnikateľmi,“ dodal.

Jeho rozhodnutie vyvolalo búrlivú diskusiu

Príspevok sa rýchlo začal šíriť po sociálnych sieťach a pod fotografiou jedálneho lístka pribúdali komentáre. Viacerí používatelia dali Krulovi za pravdu a tvrdili, že podobné príplatky by nemali byť automatickou súčasťou účtu. Podľa nich by mal mať zákazník možnosť rozhodnúť sa, či obsluhe nechá prepitné a v akej výške.

„A to si obsluhu zamestnáva zákazník alebo reštaurácia?“ pýtal sa jeden z diskutujúcich. Ďalší napísal: „Rád nechám prepitné, ale určite ma k tomu nikto nebude nútiť.“ Objavili sa aj ironické reakcie. Jeden z používateľov sa napríklad zaujímal, či by sa poplatku vyhol, keby si jedlo objednal pri pulte a sám si ho odniesol k stolu.

Niektorí komentujúci upozorňovali, že náklady na zamestnancov by mali byť zahrnuté už v cenách jedál a nápojov. Iným prekážalo predovšetkým to, že informácia o servisnom poplatku sa nachádzala až na konci jedálneho lístka. Celá diskusia tak otvorila širšiu otázku, kde sa končí oprávnené účtovanie služieb a kde sa začína prax, ktorú zákazníci vnímajú ako neprimerané navyšovanie cien.

Môže reštaurácia automaticky účtovať 20 percent navyše?

Servisné poplatky nie sú v poľských reštauráciách ničím neobvyklým. Najčastejšie sa objavujú pri rezerváciách pre väčšie skupiny, spravidla od šiestich alebo ôsmich hostí. Podľa poľského portálu o2.pl sa ich výška bežne pohybuje približne od 10 do 12 percent z účtu. Príplatok vo výške 20 percent preto môže zákazníkov prekvapiť, najmä ak sa vzťahuje aj na bežnú návštevu dvoch ľudí.

Samotné účtovanie servisného poplatku však v Poľsku nie je automaticky nezákonné. Podstatné je, aby zákazník ešte pred objednávkou dostal jasnú a zrozumiteľnú informáciu o všetkých dodatočných nákladoch. Reštaurácia teda môže mať takýto poplatok stanovený vo svojich podmienkach, no zákazník musí mať reálnu možnosť oboznámiť sa s ním vopred.

Rozdiel je aj medzi servisným poplatkom a prepitným. Kým prepitné je dobrovoľným ocenením práce čašníka, servisný poplatok predstavuje vopred určenú položku, ktorú podnik pripočíta k účtu podľa svojich pravidiel. To, že reštaurácia poplatok uvádza, ešte samo osebe neznamená porušenie spotrebiteľských predpisov. Pri posudzovaní konkrétneho prípadu by bolo rozhodujúce najmä to, či bol zákazník o jeho výške a podmienkach dostatočne informovaný.

Podobnú skúsenosť už mal

Maciej Krul sa s dodatočnými poplatkami nestretol prvýkrát. Už v septembri opísal inú návštevu reštaurácie, pri ktorej si až po zaplatení všimol na účte servisný poplatok 15 zlotých. Podľa svojich slov sa preto do podniku vrátil a požadoval vrátenie peňazí. Aj táto skúsenosť zrejme prispela k tomu, že tentoraz venoval jedálnemu lístku väčšiu pozornosť.

Pri najnovšej návšteve sa však rozhodol konfliktu vyhnúť. Namiesto hádky s personálom jednoducho odišiel a o svoj zážitok sa podelil s ostatnými. Jeho príbeh ukazuje, že aj krátka poznámka na konci jedálneho lístka môže ovplyvniť rozhodnutie zákazníka viac než samotná ponuka jedál.

Názov reštaurácie ani jej presná poloha neboli v dostupných správach potvrdené. Rovnako nie je známe stanovisko jej vedenia, preto nemožno posúdiť, ako podnik vysvetľuje výšku servisného poplatku alebo jeho umiestnenie v jedálnom lístku. Isté je, že Krul sa rozhodol odísť ešte pred objednávkou a svojím príspevkom rozpútal diskusiu o tom, koľko by mal zákazník v reštaurácii v skutočnosti platiť.