PRAHA - Letná dovolenka v Bulharsku sa pre desiatky českých turistov zmenila na nepríjemný zážitok. Namiesto oddychu na pláži či pri bazéne zostali pre črevné problémy zatvorení na hotelových izbách. Klienti teraz žiadajú od cestovnej kancelárie finančnú kompenzáciu. Tá však tvrdí, že hygienické testy v hoteli žiadne nedostatky neodhalili. Do prípadu sa už vložilo aj české veľvyslanectvo.
Dovolenku strávili s črevnými problémami
Jedným z postihnutých dovolenkárov bol Radek, ktorý sa s rodinou vybral na týždeň do hotela Siréna. Za pobyt dvoch dospelých a dieťaťa zaplatil približne 38-tisíc českých korún, teda zhruba 1 550 eur.
Namiesto pekných spomienok si však rodina odniesla zdravotné problémy.
„Niekoľkým spolucestujúcim prišlo zle, vrátane nás. To znamená vracanie, hnačky, kŕče v žalúdku. Sme si istí, že hygienické normy neboli úplne v poriadku,“ povedal Radek pre TN.cz.
Neboli jediní, ktorí požiadali cestovnú kanceláriu o finančnú náhradu.
Advokát Štěpán Ciprýn vysvetlil, že klienti môžu mať nárok na kompenzáciu za nedostatky dovolenky, stratu radosti z pobytu, ale aj za prípadnú škodu, ktorá im počas dovolenky vznikla.
Cestovka: Hygienické testy boli v poriadku
Cestovná kancelária Exim Tours tvrdí, že situáciu začala okamžite riešiť s vedením hotela.
„Hotel na to okamžite zareagoval tým, že si objednal hygienické testy, aby zistil, či nákaza nepochádza z nejakých hygienických problémov v hoteli,“ uviedol hovorca cestovnej kancelárie Jan Bezděk.
Podľa neho testy žiadny hygienický problém neodhalili.
„Všetky testy preukázali, že z hľadiska hygieny je v hoteli všetko v poriadku,“ povedal Bezděk. Následne dodal, že podľa informácií cestovky malo ísť o „nejaké rotavírusy vo vzduchu, ktorými sa klienti nakazili“.
Ide však o vysvetlenie cestovnej kancelárie. Príčina zdravotných problémov dovolenkárov zatiaľ nebola nezávisle potvrdená.
Klienti opisujú inú skúsenosť
Niektorí hostia tvrdenia o bezproblémovej hygiene spochybňujú.
Jedna z klientok v recenzii uviedla, že si pred odchodom všimla v hotelovej kúpeľni drobné zaschnuté zvyšky jedla po vracaní v škárach aj na obkladoch.
Práve rozdiel medzi skúsenosťami klientov a výsledkami testov hotela je jednou z otázok, ktoré ešte zostávajú otvorené.
Prípad preveria bulharskí hygienici
Do situácie sa už zapojilo aj české veľvyslanectvo v Bulharsku. Tamojšiu hygienickú stanicu požiadalo o preverenie celého prípadu a prijatie nápravných opatrení.
Exim Tours sa má teraz jednotlivými reklamáciami klientov zaoberať individuálne.
Ak by ich cestovná kancelária zamietla, dovolenkári majú ešte možnosť podať hromadnú žalobu a žiadať finančnú kompenzáciu.
Čo presne spôsobilo črevné problémy desiatok českých turistov, tak zatiaľ nie je definitívne objasnené. Kým cestovka sa odvoláva na výsledky hygienických testov a hovorí o rotavírusoch, klienti poukazujú na nedostatky v čistote hotela. Viac môže ukázať preverovanie bulharských hygienikov.
