PRAHA - Vysnívaná dovolenka v Egypte sa zmenila na zlý sen. Českí turisti nešetria kritikou na hotel, v ktorom boli v dovolenkovej destinácii ubytovaní. Chybu priznáva aj cestovná kacelária.
Viacero českých dovolenkárov bolo nespokojných s pobytom v hoteli Gewan Resort v stredomorskom letovisku New Alamein v Egypte. Hotel sa vydáva za luxusné päťhviezdičkové zariadenie, no skutočnosť má byť od tohto obrazu na míle vzdialená. Ako na základe sťažností dovolenkárov informuje web TN.cz, klienti zariadenia sa im posťažovali najmä na špinu, laxné upratovanie a viditeľne chýbajúcu údržbu.
"Hotel by sa mal zavrieť alebo by ho aspoň cestovná kancelária nemala ponúkať," uviedla Gabriela, ktorá do Egypta vyrazila s manželom. "Všade bordel, špina. Trúfam si povedať, že 95% ľudí z nášho turnusu podalo sťažnosť," pokračovala. "Reklamujeme päťhviezdičkový hotel, ktorý okolo piatich hviezdičiek neprešiel ani z rýchlika," dodala. Redakcii poskytla fotografie a videa ako dôkaz. Vidieť na nich poškodené hotelové vybavenie, črepy v spoločných vonkajších priestoroch, odpadky na pláži či napríklad špinavé spoločné toalety pri bazéne.
Nejde o ojedinelý prípad. Pred niekoľkými dňami web informoval o prípade inej dovolenkárky, ktorá sa tiež sťažovala na rovnaké zariadenia. Tvrdí tiež, že sa v rezorte otrávila jedlom. Aj podľa nej je hotel zrelý na zatvorenie.
Cestovka pracuje na náprave
O probléme vie aj skupina cestovných kancelárií Der Touristik, kam patria aj cestovné kancelárie Exim Tours a Fischer, s ktorými obe ženy cestovali. Podľa hovorcu Jána Bezděka sa na náprave usilovne pracuje. "Klientom poskytujeme zodpovedajúce kompenzácie v súlade s reklamačným poriadkom. Jedná sa o obdobie, kedy sme pri hoteli evidovali zvýšený počet sťažností súvisiacich s pobytom väčšieho počtu miestnych hostí," uviedol.
Situáciu s hotelom riešili a hotel prijal nápravné opatrenia vrátane výmeny manažmentu. "Uvedomujeme si ale, že sa v poslednej dobe vyskytol väčší počet negatívnych recenzií, preto teraz klientom aktívne ponúkame možnosť zmeny hotela do zariadenia vyššej kategórie," dodáva hovorca. "Rovnako tak klienti, ktorí do tohto rezortu odleteli minulý týždeň, majú v prípade nespokojnosti automaticky nárok na zmenu ubytovania v hoteli vyššej kategórie," doplnil.
