PRAHA - Vo vychytenej pražskej reštaurácii mal personál pri platení zákazníkom automaticky prihodiť k cene 12,5 % prirážku bez toho, aby ich na to upozornil. Zaujímavé je, že sa to dialo pri anglicky hovoriacich hosťoch.
Všetko začalo, keď sa na redakciu programu "Na vašej strane" obrátila turistka z Poľska. Nebolo jej totiž jasné, ako je možné, že jej reštaurácia k položkám, ktoré si aj s priateľom riadne objednali, automaticky prihodila aj sprepitné vo výške 12,5% bez toho, aby im dala súhlas, alebo aby bola o sume aspoň vopred informovaná, píše web tn.cz. "Nikto sa ma nespýtal, či chcem sprepitné ponechať. Jeho výšku som si sama nezvolila, ani som ju nepotvrdila na platobnom termináli. Až keď som skontrolovala sumu strhnutú z karty, zistila som, že mi bola naúčtovaná vyššia suma," tvrdí turistka Natalia.
Ukázalo sa, že nie je jediná, kto sa na spôsoby fungovania sprepitného vo vychytenej reštaurácie neďaleko Karlovho mosta v Prahe sťažuje. "Personál pridáva tučné sprepitné vo výške 12,5% bez toho, aby zákazníka informoval. Dali by sme sprepitné, ale len keby sme si mohli vybrať jeho výšku," posťažoval sa napríklad na sociálnej sieti jeden z návštevníkov podniku. "Podvod! Na účtenke je uvedené, že 12,5% obslužný poplatok je voliteľný. Vrchný čašník vás ale prakticky núti ho zaplatiť. Trval na sprepitnom a ani sa nepoho," dodal ďalší.
Reportér programu "Na vašej strane" sa chcel na mieste osobne presvedčiť, či komentáre zodpovedajú realite. Zariadenie preto navštívil. Zmienku o tom, že si reštaurácia k výslednému účtu za konzumáciu môže prihodiť sprepitné, ale nenašiel ani v menu, ani v nápojovom lístku. Po konzumácii objednaného jedla požiadal v angličtine o účet. Čašník sa mu o sprepitnom uvedenom na účtenke nezmienil ani počas kasírovania, no 12,5 % si prihodil.
Zákazník pritom musí byť o finálnej sume informovaný vopred. "Spotrebiteľ v rámci kúpy výrobku alebo služieb - a je úplne jedno, o aké služby sa jedná, remeselné, stravovacie, ubytovacie a pod. - musí byť dopredu jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný o konečnej cene tej služby. Sprepitné je vnímané v rámci európskej kultúry ako dobrovoľná aktivita spotrebiteľa," vysvetľuje hovorca Českej obchodnej inšpekcie.
"Podľa zákona o ochrane spotrebiteľa je podnikateľ - reštaurácia - povinný upozorniť spotrebiteľa, teda zákazníka, o podstatných skutočnostiach súvisiacich s kúpou. Takými sú samozrejme aj cena alebo výška prepitného. Inak sa môže dopustiť tzv. klamlivého opomenutia. Reštaurácia si preto nemôže účtovať položky alebo služby, o ktorých nebol zákazník vopred jasne informovaný. pripočíta sprepitné k účtu, bez predchádzajúceho upozornenia," upresnil advokát Jiří Chlaň.
Iný prístup k Čechom?!
Do spomínanej reštaurácie sa novinári po niekoľkých dňoch vrátili, tentoraz už ale vystupovali ako Česi a aj účet si vypýtali po česky. Všetko prebieha ako pri prvej návšteve, sprepitné im ale tentoraz obsluha nenaúčtovala.
O reakciu požiadali aj vedenie reštaurácie. "Nepovažujeme za správne, aby obsluha účtovala sprepitné bez predchádzajúceho súhlasu zákazníka. Odporúčaná výška uvedená na účtenke nie je záväzná. Personál má rešpektovať rozhodnutie hosťa, vrátane toho, že žiadne sprepitné neposkytne. Informácie o doporučenom sprepitnom je uvedená iba na účtenke, nie v jedálnom lístku, alebo iným spôsobom pred objednávkou. Pri platení má obsluha inštrukcie hosťa na odporúčané sprepitné vždy upozorniť a vysvetliť, že jeho poskytnutie aj výška sú dobrovoľné," povedal Petr Bauer ml. zo spoločnosti Bauer Hotel Group. "Mrzí nás, ak pri platení došlo k postupu, ktorý nezodpovedá našim inštrukciám. S personálom priebežne pracujeme na zrozumiteľnom vysvetľovaní dobrovoľnosti sprepitného," dodla.
