BRATISLAVA – Správy o tom, že WhatsApp začne byť spoplatnený, vyvolali medzi používateľmi obavy. Už sa o tom šepká nejaký ten čas, no už od októbra spoločnosť META mení pravidlá a zavádza poplatky v četovej aplikácii WhatsApp, ktorú používa tisíce Slovákov. Dotkne sa to aj bežných ľudí?
WhatsApp patrí medzi najpoužívanejšie komunikačné aplikácie a pre mnohých je každodenným nástrojom na kontakt s rodinou či priateľmi. Informácie o novom spoplatnení preto môžu pôsobiť alarmujúco. Meta však podľa dostupných informácií nemení podmienky pre súkromné chatovanie. Zmeny sa týkajú podnikateľov využívajúcich WhatsApp Business Platform, teda užívateľov, ktorí ju využívajú v rámci firiem a súkromnej korešpondencie.
Platiť budú firmy
Od 1. októbra má Meta spoplatniť jednotlivé servisné správy, ktoré podniky posielajú svojim klientom. Ide napríklad o upozornenia týkajúce sa objednávok, doručovania zásielok či informácií o účte. WhatsApp pritom na podobnú komunikáciu využívajú e-shopy, banky, kuriérske spoločnosti či mobilní operátori.
Zmena sa má dotknúť aj doterajšieho 24-hodinového okna pre komunikáciu so zákazníkom. Ak človek kontaktoval firmu prostredníctvom WhatsAppu, spoločnosť mu v tomto časovom období mohla odpovedať bez poplatku. Po novom sa majú aj takéto správy riadiť novými cenovými pravidlami.
Pre firmy to znamená, že komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom aplikácie môže byť drahšia. Niektoré spoločnosti preto môžu prehodnotiť, do akej miery budú WhatsApp využívať na automatické upozornenia a zákaznícku podporu.
Bežní používatelia, našťastie, zatiaľ platiť nebudú
Pre ľudí, ktorí WhatsApp používajú na súkromnú komunikáciu, sa nič zásadné nemení. Za bežné textové správy, fotografie ani hlasové hovory sa platiť nebude. Aplikácia tak zostáva pri osobnom používaní bezplatná. Je však otázkou dokedy.
Zmenu však môžu používatelia nepriamo pocítiť. Ak firmám vzrastú náklady na odosielanie správ, niektoré z nich môžu obmedziť automatické notifikácie cez WhatsApp. Potvrdenie objednávky či informácia o doručení tak môže namiesto toho doraziť e-mailom alebo prostredníctvom SMS.
Ak cez WhatsApp komunikujete s obchodníkom napríklad o reklamácii alebo zásielke, môže sa preto stať, že firma časť komunikácie presunie na iný kanál.
