PALERMO – Dovolenka na Sicílii sa pre poľskú rodinu skončila cestovateľskou odyseou. Zrušený let bol iba začiatkom série problémov. Ženy sa presúvali medzi letiskami, zaplatili stovky eur za taxík a napokon sa museli dostať až do Ríma. Keď potom požiadali leteckú spoločnosť o preplatenie nákladov, prišla odpoveď, ktorá ich poriadne nahnevala.
Namiesto Gdanska mali letieť do Varšavy
Natalia cestovala po Sicílii so svojou matkou a dcérou. Domov do Poľska mali podľa pôvodnej reportáže denníka Gazeta Wyborcza odletieť 8. augusta z Katánie do Gdanska. Aktivita sopky Etna však narušila leteckú dopravu a ich let spoločnosti Wizz Air bol zrušený.
Dopravca im ponúkol náhradné spojenie o dva dni neskôr. Ani to však nebolo ideálne – lietadlo už nemalo smerovať do Gdanska, ale do Varšavy. Cestujúce tvrdia, že náklady spojené s predĺženým pobytom si zatiaľ museli hradiť samy a aerolinka ich vyzvala, aby si odkladali účtenky, na základe ktorých mali neskôr žiadať peniaze späť.
Večer 10. augusta však prišla ďalšia nepríjemná správa. Náhradný let nemal odštartovať z Katánie, ale z viac ako 230 kilometrov vzdialeného Palerma.
Za taxík zaplatili 400 eur
Podľa výpovede cestujúcich im Wizz Air oznámil, že dopravu medzi oboma letiskami nedokáže zabezpečiť. Natalia, jej rodina a ďalšie dve cestujúce si preto objednali taxík. Cesta ich vyšla na 400 eur.
Po niekoľkohodinovom presune sa konečne dostali na letisko v Palerme, prešli bezpečnostnou kontrolou a očakávali, že tým sa ich problémy skončili.
Nestalo sa tak.
Podľa cestujúcich sa do lietadla dostala iba časť pasažierov, zatiaľ čo približne 250 ľudí zostalo na letisku. Ženy tvrdia, že sa opakovane snažili situáciu riešiť s personálom.
„Snažili sme sa rozprávať, vysvetľovať, prosiť a vyjednávať. Bez výsledku,“ opísala jedna z cestujúcich situáciu pre Gazetu Wyborczu.
Nasledoval autobus do Ríma
Rodina tak zostala na Sicílii a musela si sama nájsť ďalšiu cestu domov. Rozhodla sa pre radikálne riešenie – zo Sicílie sa vybrala autobusom až do Ríma. Za cestu zaplatila ďalších 150 eur.
V talianskej metropole si ženy kúpili nové letenky do Poľska za približne 1 900 zlotých, teda viac ako 440 eur. Domov sa napokon dostali až 13. augusta, päť dní po pôvodne plánovanom odlete zo Sicílie.
Problémy spôsobené Etnou sa pritom netýkali iba tejto rodiny. Aktivita sopky v auguste výrazne zasiahla prevádzku letiska v Katánii a prinútila dopravcov rušiť alebo presúvať viaceré spoje. Napríklad let Wizz Airu z Gdanska do Katánie bol 8. augusta zrušený a pri ďalších spojeniach sa využívalo aj letisko v Palerme.
„Robia z cestujúcich idiotov“
Po návrate domov Natalia poslala leteckej spoločnosti doklady za ubytovanie, dopravu a ďalšie výdavky, ktoré rodine počas neplánovaného pobytu vznikli.
Odpoveď ju zaskočila ešte viac než samotná cesta.
Podľa správy, ktorú cestujúca dostala od Wizz Airu, v systéme dopravcu nebolo zaznamenané presmerovanie letu, a preto jej nárok na preplatenie nákladov spojených so starostlivosťou o cestujúcich neuznali.
Natalia má podozrenie, že išlo o automatickú odpoveď.
„Mám pocit, že dopravca jednoducho robí z cestujúcich idiotov,“ povedala pre Gazetu Wyborczu. Podľa nej spoločnosť posiela rovnakú odpoveď viacerým ľuďom v nádeji, že svoj boj o peniaze nakoniec vzdajú. Ona to však urobiť nechce.
Zdôraznila pritom, že od spoločnosti nežiada peniaze za stres ani ušlý zárobok. Chce iba preplatiť náklady, ktoré rodina musela vynaložiť, aby sa vôbec dostala domov.
Aerolinka na otázky novinárov nereagovala
Gazeta Wyborcza, ktorá príbeh ako prvá podrobne opísala, požiadala Wizz Air o stanovisko k prípadu. Do zverejnenia pôvodného článku však letecká spoločnosť novinárom neodpovedala.
Prípad tak zatiaľ nemá definitívnu bodku. Natalia tvrdí, že sa náhrady svojich výdavkov nevzdá a bude sa o peniaze ďalej usilovať.
