BRATISLAVA - Slovenská pošta mení spôsob, akým môžu ľudia využívať niektoré jej služby. Po novom sa s nimi možno stretnúť aj priamo v partnerských predajniach, napríklad v supermarketoch. Model má zjednodušiť vyzdvihovanie či odosielanie zásielok, zároveň však vyvoláva otázky o ich bezpečnosti a zodpovednosti v prípade straty.
Na fungovanie nového konceptu maláPošta sa pozrel portál Živé.sk. Jedno z partnerských miest vzniklo v predajni Coop Jednota v Šali-Veči. Zákazníci si tam môžu vyzdvihnúť balík vrátane dobierky, prevziať zásielku uloženú po neúspešnom doručení alebo odovzdať vopred pripravený balík na odoslanie.
Balíky nemajú zostať medzi zákazníkmi
Jednou z otázok je, kde zásielky po ich doručení do predajne skončia. Slovenská pošta tvrdí, že balíky určené na vyzdvihnutie nemajú byť voľne dostupné na predajnej ploche.
Uložené majú byť v uzamykateľnom nábytku v zázemí predajne. Prístup k nim majú mať iba pracovníci obchodu. Rovnaký systém má fungovať aj pri zásielkach, ktoré zákazník na partnerskom mieste odovzdá na odoslanie.
Pozornosť však vzbudil najmä box umiestnený priamo na predajnej ploche. Zákazník doň môže vložiť vopred zaplatenú zásielku, napríklad ak si poštovné vybavil cez aplikáciu Slovenskej pošty. Box teda slúži len na odovzdanie balíka, nie na jeho dlhodobé uskladnenie.
Po vložení zásielky ju má pracovník predajne vybrať a presunúť do zabezpečeného priestoru v zázemí. Tam má zostať až do prevzatia Slovenskou poštou.
Čo ak balík zmizne?
Práve otázka zodpovednosti môže byť pre zákazníkov najdôležitejšia. Ak sa zásielka stratí alebo poškodí ešte v priestoroch partnerskej predajne, podľa pošty za ňu zodpovedá jej zmluvný partner. Slovenská pošta preberá zodpovednosť až v okamihu, keď zásielku fyzicky prevezme do svojej prepravy. Zákazník však nemusí zisťovať, kde presne k poškodeniu alebo strate došlo.
Reklamáciu má podať priamo Slovenskej pošte. Tá následne preverí okolnosti prípadu a v prípade potreby si od partnerskej predajne vyžiada potrebnú súčinnosť.
Nový model má umožniť zachovať dostupnosť poštových služieb aj v miestach, kde by prevádzka samostatnej klasickej pobočky nebola ekonomicky výhodná. Rozsah služieb na týchto miestach sa má postupne rozširovať.
