Martin Musil je ONLINE: Ako sa zachovať, keď vám príde výzva na úhradu faktúry, s ktorou meškáte?

Dobrý deň. V prvom rade ma mrzí, ak ste náš prvotný kontakt vnímali ostrejšie. Do istej miery je to otázka aj subjektívneho vnímania, najmä v situáciách, keď je zákazník presvedčený, že pohľadávka je neoprávnená. Intrum sa snaží byť iný vo viacerých oblastiach. V prvom rade, naši zamestnanci sa snažia byť maximálne empatickí, snažíme sa pochopiť v akej situácii sa aktuálne zákazník nachádza a nájsť obojstranne prijateľné riešenie. Pri každej komunikácii zákazníkovi veľmi detailne objasňujeme dôvody prečo ho kontaktujeme a aké sú možnosti riešenia. A v neposlednom rade veľmi aktívne pracujeme s každou spätnou väzbou, ktorú od zákazníkov dostaneme. Týmto by som rád požiadal každého akúkoľvek spätnú väzbu, negatívnu, či pozitívnu. Pretože len vďaka nej sme schopní našu komunikáciu aj naďalej zlepšovať.

Dobrý deň. Prvá časť mojej odpovede sa dotýka archivácie dokladov a potvrdení. Máte žiaľ pravdu, že minimálne po dobu premlčania (viď. odpoveď vyššie) je nevyhnutné si odkladať všetky potvrdenia a doklady o úhrade Vašich záväzkov. Chcem však podotknúť, že ten kto od Vás požaduje úhradu dlžnej čiastky, musí túto skutočnosť bez výhrad dokázať. V dnešnej dobe máte viacero možností ako sa aktívne brániť. Nevyhnutnou podmienkou je však aktívne komunikovať a zaujímať sa o svoje práva.

Dobrý deň. Spoločnosť Intrum neodkupuje nehnuteľnosti a teda s odpredajom vám nevieme pomôcť. Vo vašej situácii by som využil služby niektorej z renomovaných realitných agentúr a to najmä tých, ktoré majú reálne skúsenosti vo vašom regióne. Malá poznámka na okraj, predaj nehnuteľnosti vyžaduje svoj čas a ak budete konať pod tlakom, tak cena takmer určite nedosiahne vaše očakávania. Ohľadne komunikácie s bankou by som vám odporúčal proaktívny prístup. Skúste banku kontaktovať čo najskôr, objasniť situáciu a prípadne dohodnúť odklad splátok.

Dobrý deň. Veľmi ťažká otázka na ktorú neexistuje jednoduchá odpoveď. Je pravdepodobné, že vo vašej situácii sú veci, ktoré viete ovplyvniť ťažšie a tie ktoré máte viac vo svojej moci. Ja by som asi navrhol niekoľko bodov, z ktorých niektoré sú možno vo vašej situácii použiteľné: - zvážte alternatívne formy zamestnania (krátkodobé brigády, výpomoc v domácnosti...) - prehodnoťte svoje výdavky (detailne si ich zapisujte), skutočne každý výdavok je nevyhnutný - poraďte sa ohľadne reštrukturalizácie vašich úverov – je možné, že dosiahnete zníženie vašich mesačných splátok - ak už niekomu dlžíte, aktívne s vašim veriteľom komunikujte a snažte sa dohodnúť takú výšku splátky, ktorú budete schopná platiť naozaj pravidelne

Dobrý deň, toto je téma, ktorú pomerne často diskutujeme s našimi klientmi. Čo vlastne teda znamená exekučná amnestia a koho sa bude s najväčšou pravdepodobnosťou dotýkať? V prvom rade sa exekučná amnestia bude pravdepodobne dotýkať len príslušenstva – to znamená, že samotný dlh (istinu) bude potrebné uhradiť. V druhom rade exekučná amnestia sa bude dotýkať len pohľadávok štátu – to znamená, že dlžné čiastky súkromných spoločností ňou nebudú nijako ovplyvnené. Preto naozaj neodporúčam spoliehať sa na exekučnú amnestiu.

Dobrý deň, toto je pomerne častá situácia, kedy sa človek vďaka svojej dôverčivosti dostane do problémov. Do istej miery ste si aj sám odpovedali. Ak váš známy odmieta akokoľvek sa s vami dohodnúť na riešení danej situácie, tak naozaj nemáte veľa možností ako ho prinútiť uhradiť jeho záväzok. Moja jediná rada smeruje k tomu, aby ste úhradu dlhu neodkladali, ale uhradili ho čo najskôr. Pretože tento dlh bude postupne narastať. Taktiež ak už veriteľ od vás požaduje úhradu dodatočných nákladov, skúste s ním aktívne komunikovať, objasniť situáciu a je možné, že sa dohodnete na nižšej sume.

Dobrý deň. Premlčacia doba je rôzna. Štandardná premlčacia doba podľa Občianskeho zákonníka je 3 roky a vo veciach na ktoré sa vzťahuje Obchodný zákonník je 4 roky. Na tomto mieste by som v krátkosti objasnil inštitút premlčania. Pohľadávka ako taká premlčaním nezaniká a teda veriteľ ju môže aj naďalej vymáhať a zákazník ju môže uhradiť. Premlčaním sa však výrazným spôsobom oslabuje právo veriteľa domáhať sa pohľadávky súdnou cestou. Tento inštitút teda nepriamo tlači veriteľa, aby svoje pohľadávky riešil čo najskôr a zákazníka istým spôsobom chráni pred uplatňovaním veľmi starých pohľadávok.

Dobrý deň. Určite máte právo ohradiť sa voči akejkoľvek sume, ktorú považujete za neoprávnenú. Veriteľ je povinný poskytnúť Vám rozpis dlžnej čiastky a môže od Vás požadovať úhradu len poplatkov, ktoré sú v súlade so zákonom. Medzi takéto patrí napríklad zákonný úrok z omeškania, súdne či exekučné poplatky, prípadne iné reálne vynaložené náklady, ktoré sú v súlade so zákonom. O oprávnenosti jednotlivých nákladov, môže rozhodnúť len súd a preto ak máte pochybnosť, že časť poplatkov je neoprávnená uhraďte čo najskôr čiastku s ktorou súhlasíte a veriteľa informujte, že s ostatnými nákladmi nesúhlasíte. Je už potom na jeho rozhodnutí, či sa bude zostatkovej časti domáhať prostredníctvom súdneho konania.

Dobrý deň, v prípade ak je pohľadávka už odovzdaná exekútorovi tak s najväčšou pravdepodobnosťou už nebude možné komunikovať priamo so zdravotnou poisťovňou. Je potrebné komunikovať s jednotlivými exekútormi. Moja skúsenosť je taká, že aj exekútor je ochotný dohodnúť sa na prijateľnej forme splácania, ak vidí úprimný a čestný záujem situáciu riešiť. Komunikáciu nesmiete odkladať, čím skôr začnete komunikovať, tým je väčšia šanca, že sa nájde riešenie. Teší ma, že ste mali s našou spoločnosťou pozitívnu skúsenosť. Ďakujem.

Dobrý deň. Tento dotaz je mierne mimo našej dnešnej témy, ale aspoň v krátkosti. Aj v zmysle aktuálne čerstvého nariadenia Európskej komisie tzv. GDPR je každá spoločnosť spracúvajúca osobné informácia povinná disponovať Vašim konkrétnym výslovným súhlasom k zasielaniu takýchto informácií. Ak ním nedisponuje, alebo ste ho odvolali tak porušuje zákon a je možné takýto postup napadnúť na Úrade na ochranu osobných informácií.

Dobrý deň prajem. Čo sa týka prvej časti vašej otázky – ak je zákazník v omeškaní s úhradou tak veriteľ má zo zákona právo požadovať aj úroky z omeškania, prípadne iné zákonné náklady spojené s vymáhaním. Podľa môjho názoru ak k neuhradeniu istiny došlo nedopatrením a zákazník ju uhradí v čo najskoršom termíne tak väčšina veriteľov je ochotná upustiť od úhrady úrokov či už v plnej výške alebo aspoň ich časti. Ohľadom druhej časti vašej otázky vás môžem ubezpečiť, že v každom našom prvom liste je detailný rozpis či už dlžnej čiastky, prípadne názov veriteľa, ktorého zastupujeme. V ďalšej našej komunikácii už informácie nemusia byť tak rozsiahle, ale zákazník má kedykoľvek možnosť kontaktovať nás či už na bezplatnom tel. čísle prípadne inými komunikačnými kanálmi.